Política de Atendimento, Troca, Cancelamento e Reembolso

O site não vende online. Todos os pedidos são fechados à distância, por WhatsApp, telefone ou e-mail, com a nossa equipe comercial. Por isso, as compras e contratações feitas por esses canais são tratadas como compras fora do estabelecimento comercial e seguem as mesmas regras de arrependimento e de garantia previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. O direito está previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e garante a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.

A devolução do produto deve ser feita com os itens em condições de uso, preferencialmente na embalagem original. Produtos perecíveis a granel seguem a orientação da seção 5.

Para solicitar arrependimento, troca, cancelamento ou reembolso, fale com a gente por:

• WhatsApp: +55 51 99894-4980
• E-mail: comercial@duartenutricaoanimal.com

Na mensagem, informe:

• Seu nome completo.
• O número do pedido ou da nota fiscal.
• O motivo da solicitação, se houver.

Se o produto apresentar defeito ou chegar diferente do que foi combinado, a reclamação pode ser feita em até 30 dias para produtos não duráveis, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, você pode escolher entre a troca do produto, o abatimento proporcional do valor ou a devolução integral do valor pago.

A análise do caso é feita pela nossa equipe técnica, que pode pedir informações adicionais sobre o produto e sobre o lote para verificar o que aconteceu.

Silagem, pré-secado e demais produtos a granel devem ser conferidos no momento da entrega, junto do transportador, observando quantidade, umidade e condições gerais do material. Se identificar qualquer problema, comunique a nossa equipe o quanto antes, com fotos do produto e do local de descarga, para que a análise seja feita enquanto o material ainda está em condições de avaliação.

O reembolso é feito em até [PREENCHER prazo, ex.: 10 dias úteis], contados a partir do recebimento do produto devolvido ou do aceite da solicitação, e sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Quando o pagamento foi feito por Pix ou boleto, a devolução é feita por transferência para a conta do titular do pedido.

Nosso atendimento funciona [PREENCHER horário de atendimento, ex.: segunda a sexta, das 8h às 18h]. As solicitações recebidas são respondidas em até 2 dias úteis.

Este documento complementa a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso, que tratam do tratamento de dados pessoais e das condições de uso do site.